こんにちは。高知県高知市で「営業」に圧倒的に強いホームページ制作を行っている、株式会社ICUの川島です。
今回は、中小企業の方からよくこのようなお声を聞くことがあります。
「うちは紹介でお客様が来ているから、ホームページはなくても良いのでは？」
「SNSで発信しているから、それで十分では？」
そんなお声に対して、いま一度立ち止まって考えたい、「そもそもホームページって、なぜ必要なのか？」というテーマをお届けします。
知らないことはまず検索する時代
長年の信頼関係や、地域のつながり、紹介によるお客様の流れは、たしかに中小企業にとって大きな強みです。
ですが、その紹介の“あと”を想像してみてください。
「○○さんに勧められたから、一度調べてみよう」
「…あれ？会社名で検索してみたけど、出てこないな」
（または古い情報ばかりだった）
この時点で、「ちょっと不安」「別の会社も見てみようかな」と思われてしまう可能性があるのです。
つまり、いまの時代、「紹介されたから信じる」ではなく「紹介されたからこそ、自分で調べて判断する」時代になっているのです。
情報収集の主役は、スマートフォン
ここ数年で、顧客も求職者も、情報収集のスタイルが大きく変わりました。
まずスマートフォンで企業名を検索し、ホームページやSNS、口コミなどをチェックします。
そして、それらの情報を比較しながら「信頼できる会社かどうか」を判断するのが、今では当たり前の流れです。
そのなかで、次のような状態だったとしたらどうでしょうか？
・ホームページが見つからない
・情報が3年前から更新されていない
・求人ページがなく、採用情報が分からない
こうした「情報の不在」や「古さ」は、それだけで不信感につながり、せっかくのチャンスを逃すこともあるのです。
ホームページは「答え合わせの場所」
では、検索した人はホームページで何を見ているのでしょうか？
目的別に分けてみると、以下のような視点が見えてきます。
未顧客は…
→「安心して取引できる企業か？」
→「この会社、ちゃんと実績あるのかな？」
→「サービス内容が自分に合っているか？」
求職者は…
→「どんな雰囲気の会社なんだろう？」
→「自分がここで働くイメージが持てるか？」
→「この会社の考え方や価値観は、自分に合っているか？」
つまり、ホームページは、“調べに来た人”が納得し、安心できるための「答え合わせ」の場所になっているのです。
逆にいえば、「答えが載っていないホームページ」は、それだけで機会損失を生んでしまいます。
単に「ある」だけでは、もう不十分
ホームページを持っていることが当たり前になった今、ただ「ある」だけでは意味がありません。
・誰に向けて情報を届けたいのか？
・どんな印象を持ってほしいのか？
・どのように行動してもらいたいのか？
こうした“設計の意図”があってこそ、ホームページは会社の信頼感を高めたり、営業や採用で効果を発揮するようになります。
ホームページは、「自分たちが伝えたいことを並べる場所」ではなく、「見に来た人が知りたいことに応える場所」として設計することが大切です。
「自社のホームページ、このままでいいのかな…」と感じたら、どうぞお気軽にご相談くださいね。
