こんにちは。高知県高知市で「営業」に圧倒的に強いホームページ制作を行っている、株式会社ICUの川島です。
先日、Gmailで迷惑メール判定が不安定になる不具合が話題になりました。
本来なら迷惑メールに入るはずのフィッシングやスパムが、受信トレイに普通のメールのように表示されてしまうケースがあったようです。
「クラウドでも100%はない」が前提
こうした話題を見るたびに思うのは、Gmailに限らず、どんなITサービスでも“不具合ゼロ”はあり得ないということです。
便利なほど、裏側の仕組みは複雑です。だからこそ、こういう揺らぎは起こり得ます。
大切なのはここからで、
「不具合が起きたら運が悪かった」で終わらせず、不具合が起きても運用でカバーできる形にしておく。
これが、会社のメールを守るうえでのポイントだと考えています。
受信トレイの「***SPAM***」は、“補助ラベル”です
この画像は、今回の障害が発生した直後の私のGmailの受信トレイの一部です。
件名の先頭には 「***SPAM***」 と付いたメールが並んでいます。
あれはGmailが付けたものではなく、当社（ICU）のメールサーバ側で迷惑メール判定した際に付与しているラベル（目印）です。
ここで大事なのは、このラベルはあくまで 補助 だという点です。
もちろん判定精度は高いのですが、世の中のメールは例外が必ずあり、まれに正当なメールが混ざる可能性もゼロではありません。
だからこそ運用としては、
・まずはメールソフト（今回はGmail）のフィルター／迷惑メール判定をメインで使う
・「***SPAM***」は補助的に扱い、必要なら“迷惑メールフォルダに入れる”などの形で活用する
この考え方が現実的です。
「ラベルが付いたら即削除」という極端な運用にしないのは、誤判定が起きたときの取り返しがつかないから。
一方で、迷惑メールが多い方ほど“確認して削除”も大変なので、基本は自動で仕分け、最後の判断をしやすくする。このバランスが大切だと思います。
今回のニュースで改めて感じたこと
今回のように、サービス側の判定が一時的に揺らぐことは起こり得ます。
そんなときでも現場が慌てにくいのは、メールを「単一の仕組み」だけに頼り切らず、不具合が起きたときにカバーできる設計をしておくことです。
言い換えると、「完璧に止める」よりも「不具合が発生しても、運用で吸収できる形にしておく」。
この発想が、結果的に“安心”につながります。
実際、今回の不具合ではGmail側の迷惑メール判定がいつも通りに働かない場面があったようですが、
当社のメールサーバ側ではスパム判定（件名の「***SPAM***」ラベル付与）が有効だったため、たとえ受信トレイに入ってしまっても、ぱっと見で注意すべきメールを判別しやすい状態になっていました。
ITは不具合が起きる。だから運用設計が会社を守る
今回の話は「Gmailが危ない」という話ではありません。
ITは不具合が起きる前提で、運用側でカバーできる形にしておく。
この考え方が、事故を減らします。
もし当社でメール環境をお手伝いしているお客さまで、
「この機会に点検しておきたい」「フィルターの使い方も含めて、迷惑メールに強い形に整えたい」
という方がいらっしゃれば、お知らせください。
状況に合わせて、無理なく運用できる形に整えるお手伝いをさせていただきます。
